Zwroty i reklamacje

§1 Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin zwrotów i reklamacji (zwany dalej „Regulaminem”) określa zasady przetwarzania reklamacji oraz dokonywania zwrotów przez konsumentów (zwanych dalej „Klientami”) w sklepie internetowym Konopna Oaza, dostępnym pod adresem www.konopnaoaza.pl (zwanym dalej „Sklepem”).
  2. Sprzedawcą oraz administratorem danych osobowych jest Łukasz Szczerba z siedzibą w Lublinie, ul. Wojenna 1 Lublin 20-424 wpisana do rejestru przedsiębiorców CEIDG pod numerem NIP: 7123139360.
  3. Definicje użyte w Regulaminie:
    • „Konsument” – osoba fizyczna dokonująca z Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
    • „Towar” – produkt prezentowany w Sklepie, będący przedmiotem umowy sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.

§2 Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, za wyjątkiem kosztów określonych w Ustawie o prawach konsumenta, w terminie 14 dni od daty otrzymania Towaru.
  2. Aby odstąpić od umowy, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji za pomocą jednoznacznego oświadczenia – na przykład pisemnie na adres e-mail: sklep@konopnaoaza.pl.
  3. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.
  4. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji Konsumenta o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.

§3 Reklamacje dotyczące Towarów

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta, jeśli sprzedany Towar ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia).
  2. Reklamacja może być zgłoszona przez Klienta na przykład pisemnie na adres e-mail: sklep@konopnaoaza.pl.
  3. W przypadku stwierdzenia wady towaru Klient ma prawo żądać:
    • wymiany Towaru na wolny od wad,
    • usunięcia wady,
    • złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny,
    • odstąpienia od umowy, jeżeli wada jest istotna.
  4. Sprzedawca ustosunkuje się do żądania Klienta w terminie 14 dni od daty zgłoszenia reklamacji. W przypadku braku odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że Sprzedawca uznał reklamację za uzasadnioną.
  5. Towary zwracane w ramach procedury reklamacyjnej powinny być odesłane na adres wskazany przez Sprzedawcę.

§4 Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy Ustawy o prawach konsumenta, Ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz przepisy Kodeksu Cywilnego.
  2. Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania na stronie Sklepu.